Electra Hotels & Resorts #StrongerTogether
Siguiendo los protocolos sanitarios y contando con las más altas certificaciones de seguridad e higiene (POSI SHIELD de AG ADVENT y SGS Grecia) informamos detalladamente de las siguientes prácticas:
Limpieza – Desinfección
– Limpieza profunda de todas las áreas.
– Se incluye la intensificación de la frecuencia de limpieza y desinfección, añadiendo puntos que se tocan con frecuencia, zonas de restaurante y bar.
– Intensificación de la limpieza y desinfección en los filtros de ventilación y aire acondicionado.
– Ventilación natural e intensiva en todas las zonas.
– Limpieza y desinfección más regulares de los aseos (y su equipamiento) de los huéspedes y del personal, con productos químicos adecuados
-Uso de toallitas o spray con desinfectante y paños de microfibra con separación de colores, que se lavan adecuada y regularmente. Para los artículos de tela (asientos) limpiar con vapor después del uso.
-Para la desinfección de tejidos, muebles y colchones después del check out y antes del siguiente check in, se utiliza un dispositivo de vapor.
– Plan y proyecto de limpieza de los utensilios de limpieza (aspiradoras, escobas, fregonas, etc.): limpieza y desinfección con uso de 60° C como mínimo.
– Se recomienda que sólo un ama de llaves entre en la habitación. Si se requiere personal adicional (técnico o personal para la limpieza profunda especializada), el ama de llaves entra en último lugar para dejar la habitación desinfectada. La desinfección se confirma con un colgante en la puerta de la habitación.
– El lavado de la ropa de los clientes se ofrece como un servicio a petición. El formulario y la bolsa correspondientes se facilitan en la recepción.
-Verificación del proceso de limpieza.
Higiene personal y salud
– Formación de todo el personal en medidas preventivas, higiene personal y la nueva forma de trabajar. Certificado de participación en la formación a todos los empleados.
– Comprobar la validez de los certificados sanitarios de todo el personal.
– Utilice guantes y máscaras de diferentes colores. Cambios frecuentes de forma evidente para nuestros huéspedes.
– Cooperación permanente con un sistema sanitario privado para la prestación de servicios sanitarios.
– Los dispensadores con desinfectante de manos (63-70% de alcohol) se colocan en lugares clave para los huéspedes.
– Se colocan dispensadores con desinfectante para manos (63-70% de alcohol) en el lugar de trabajo de todo el personal.
– Formación del personal para el reconocimiento y la gestión de los casos de Covid-19 basados en los protocolos sanitarios.
– Se proporciona y se recomienda el registro de entrada y salida sin contacto.
-Se recomienda el pago sin contacto y el envío de facturas.
-Alentar a los huéspedes a que se comuniquen con el personal de recepción para obtener cualquier tipo de ayuda.
Mantener las distancias
– Señalización del suelo para mantener las distancias tanto en las zonas comunes como en los lugares de trabajo.
– Marcar las distancias en restaurantes, bares y piscinas.
Seguridad alimentaria
– Colocación de protectores contra estornudos en los restaurantes. Todos los alimentos estarán protegidos según los protocolos sanitarios.
– Limpieza y desinfección de todos los equipos de cocina, restaurante y bar.
– Control de los alimentos almacenados.
– Certificación HACCP.
En caso de incidente de Covid-19
-El huésped infectado está separado de otras personas por lo menos 2 m.
-Formación adicional al personal sobre la preparación, manipulación, uso y almacenamiento de productos especiales.
– Todos los artículos usados se tratan adecuadamente para mitigar el riesgo de transmisión de la enfermedad. Los consumibles (toallas de mano, guantes, mascarillas, pañuelos de papel) se colocan en un contenedor con tapa y se desechan de acuerdo con el plan de acción del hotel y la normativa nacional de gestión de residuos.
– Todas las superficies contaminadas con secreciones respiratorias u otros fluidos corporales, por ejemplo el inodoro, los detergentes para lavarse las manos y los baños, se limpian con una solución desinfectante que contiene 0,1% de hipoclorito de sodio (es decir, el equivalente a 1000 ppm).
Información continua y cumplimiento de los Protocolos Sanitarios
- El Grupo Electra Hotels & Resorts sigue de cerca y cumple las nuevas directrices de las autoridades, así como los protocolos sanitarios. El seguimiento continuo de los datos científicos y legislativos, así como su integración en los protocolos de salud y seguridad, se garantiza con la participación del Grupo en el programa POSI SHIELD.
Preguntas frecuentes sobre las medidas de salud y seguridad de Electra Hotels & Resorts
Registro de entrada
¿Habrá contacto con la recepción durante el registro o habrá un registro previo digital?
La pre-facturación digital estará disponible mediante la descarga de nuestra aplicación móvil, lo que permitirá una experiencia de facturación sin contacto. También está disponible la facturación rápida.
¿La entrada y la salida se realizan al mismo tiempo?
La entrada estándar es ahora a las 15.00 y la salida a las 11.00.
Ascensores
Si hay ascensores, ¿se mantienen las llaves de los ascensores desinfectadas y cuántos huéspedes se permiten por ascensor?
Fuera de cada ascensor, se instalarán dispensadores de desinfección para el uso de los huéspedes.
Habitaciones / Limpieza
¿Cuántas veces recibiré los servicios de limpieza y cambio de ropa blanca?
Los servicios de limpieza y el cambio diario de ropa de cama están disponibles como procedimiento estándar.
¿Habrá servicio de minibar en mi habitación?
El servicio de minibar está disponible en la habitación.
¿Cómo se limpian en profundidad los objetos de uso habitual, como las llaves y cajas fuertes, los abdominales, los mandos de la televisión y los interruptores de la luz?
Todo el material informativo de uso múltiple dejará de utilizarse y estará disponible digitalmente en las habitaciones TV y en la aplicación móvil de los hoteles. Las tarjetas llave y las llaves se desinfectarán y se entregarán al huésped en un sobre cerrado y no se devolverán a la recepción hasta la salida. Los mandos de la televisión y del aire acondicionado serán cubiertos y desinfectados antes de cada entrada.
Salud de los huéspedes
¿Se comprueba la temperatura de todos los huéspedes para asegurarse de que nadie está enfermo?
No, vamos a seguir el Plan de Acción aplicado por la legislación del Ministerio de Salud de Grecia que recomienda un médico dedicado que conducirá el procedimiento de cualquier huésped desarrolla síntomas de COVID- 19.
¿Cuál es el procedimiento estándar del hotel si un huésped es suspendido con COVID- 19?
Seguiremos el Plan de Acción según la legislación del Ministerio de Sanidad griego. El Grupo Electra Hotels & Resorts colabora permanentemente con un proveedor de servicios sanitarios secundarios. En caso de que un huésped sea suspendido con COVID-19, un médico especificado asistirá y procederá a una prueba molecular, incluso en el hotel si es necesario.
Alimentación y bebidas
¿Funcionará con normalidad el desayuno-buffet?
Sí, lo hará. Los miembros del equipo del restaurante le ayudarán a servirse del buffet en función de la ocupación. Se le puede informar a través de la señalización digital para el desayuno. El personal limpiará y desinfectará todas las superficies del bufé de acuerdo con nuestro plan reforzado de limpieza y saneamiento.
¿Los restaurantes y bares funcionarán con normalidad?
Sí, nuestros huéspedes tendrán que hacer una reserva a través de nuestra aplicación móvil o de la recepción. Tenga en cuenta que toda la vajilla y la cristalería se lavará y desinfectará a altas temperaturas y, por último, todas las bandejas y demás equipos de servicio se desinfectarán después de cada uso. Los miembros de nuestro equipo de restauración le servirán con la máscara adecuada.
Distanciamiento social y personal
¿Cómo gestionas con seguridad el distanciamiento social?
El adhesivo de suelo discreto se instala delante de los mostradores de recepción para distanciarse socialmente. Las mesas y sillas de todos los establecimientos de restauración están distribuidas de acuerdo con la legislación helénica. A través de la aplicación móvil de los hoteles se ofrece un sistema de reservas en línea para los restaurantes. En las piscinas habrá una distancia de entre sombrillas alrededor de la piscina y las tumbonas tendrán una distancia de 2 metros entre sí. Varias zonas contarán con señales especialmente diseñadas para recordar a nuestros huéspedes que mantengan las distancias. La información estará a su disposición.
¿Cuáles son las normas básicas de higiene que seguirá el personal?
Todos los miembros del equipo del personal de los hoteles, a pesar de su voluntad, cumplirán estrictamente las medidas básicas de protección contra el COVID-19 anunciadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Sanidad de Grecia. Todos los miembros del equipo han recibido formación para la vigilancia de su salud y el hotel sigue el procedimiento de examen médico del personal. Todos los miembros del equipo llevarán máscaras de distinto color durante todo su turno.
