Electra Hotels & Resorts #StrongerTogether (Plus forts ensemble)
En suivant les protocoles de santé et en ayant les plus hautes certifications de sécurité et d’hygiène (POSI SHIELD de AG ADVENT et SGS Grèce), nous informons en détail sur les pratiques suivantes:
Nettoyage – Désinfection
– Nettoyage en profondeur de toutes les zones.
– Intensification de la fréquence de nettoyage et de désinfection, en ajoutant les points qui sont fréquemment touchés, les zones de restaurant et de bar sont incluses.
– Intensification du nettoyage et de la désinfection des filtres de ventilation et de climatisation.
– Ventilation naturelle et intensive dans toutes les zones.
– Nettoyage et désinfection plus réguliers des toilettes (et de leurs équipements) des clients et du personnel, avec des produits chimiques appropriés.
-Utilisation de lingettes ou de spray désinfectant et de chiffons en microfibre avec séparation des couleurs, lavés correctement et régulièrement. Pour les articles en tissu (sièges), nettoyage à la vapeur après utilisation.
-Pour désinfecter les tissus, les meubles et les matelas après le départ et avant l’arrivée suivante, un appareil à vapeur est utilisé.
– Plan et projet de nettoyage des outils de nettoyage (aspirateurs, balais, serpillières, etc.) : nettoyage et désinfection avec utilisation de 60° C minimum.
– Il est recommandé qu’une seule gouvernante entre dans la chambre. Si du personnel supplémentaire (technicien ou personnel pour le nettoyage en profondeur spécialisé) est nécessaire, la gouvernante entre en dernier pour laisser la pièce désinfectée. La désinfection est confirmée par l’affichage d’un crochet de porte à l’extérieur de la pièce.
– Le lavage des vêtements des clients est proposé comme service sur demande. Le formulaire et le sac correspondants sont fournis par la réception.
-Vérification du processus de nettoyage.
Hygiène personnelle et santé
– Formation de l’ensemble du personnel aux mesures de prévention, à l’hygiène personnelle et à la nouvelle méthode de travail. Certificat de participation à la formation à tous les employés.
– Vérifier la validité des certificats de santé de tout le personnel.
– Utilisez des gants et des masques de couleurs différentes. Des changements fréquents et évidents pour nos clients.
– Coopération permanente avec un système de santé privé pour la fourniture de services de santé.
– Des distributeurs de désinfectant pour les mains (63-70% d’alcool) sont placés aux endroits clés pour les invités.
– Des distributeurs de désinfectant pour les mains (alcool à 63-70%) sont placés sur le lieu de travail de tout le personnel.
– Former le personnel à la reconnaissance et à la gestion des cas de Covid-19 sur la base des protocoles de santé.
– Le check-in et le check-out sans contact sont prévus et recommandés.
-Le paiement sans contact et l’envoi de factures sont recommandés.
-Encouragez les clients à communiquer avec le personnel de la réception pour toute assistance.
Respecter les distances
– Marquage au sol pour le respect des distances, tant dans les espaces communs que sur les lieux de travail.
– Marquage des distances dans les restaurants, les bars et les piscines.
Sécurité alimentaire
– Placer des protections hygiéniques dans les restaurants. Tous les aliments seront protégés conformément aux protocoles de santé.
– Nettoyage et désinfection de tous les équipements de la cuisine, du restaurant et du bar.
– Contrôle des aliments stockés.
– Certification HACCP.
En cas d’incident Covid-19
-L’invité infecté est séparé des autres personnes par au moins 2 m.
-Formation supplémentaire du personnel sur la préparation, la manipulation, l’utilisation et le stockage des produits spéciaux.
– Tous les articles usagés sont traités de manière appropriée afin d’atténuer le risque de transmission de la maladie. Les consommables (essuie-mains, gants, masques, mouchoirs) sont placés dans un conteneur avec couvercle et jetés conformément au plan d’action de l’hôtel et aux réglementations nationales en matière de gestion des déchets.
– Toutes les surfaces contaminées par des sécrétions respiratoires ou d’autres fluides corporels, par exemple les toilettes, les détergents pour le lavage des mains et les baignoires, sont nettoyées avec une solution désinfectante contenant 0,1 % d’hypochlorite de sodium (soit l’équivalent de 1000 ppm).
Information continue et respect des protocoles de santé
- Le groupe Electra Hotels & Resorts suit de près et respecte les nouvelles directives des autorités ainsi que les protocoles sanitaires. La surveillance continue des données scientifiques et législatives, ainsi que leur intégration dans les protocoles de santé et de sécurité, est assurée par la participation du Groupe au programme POSI SHIELD.
FAQ sur les mesures de santé et de sécurité d’Electra Hotels & Resorts
Enregistrement
Y aura-t-il un contact avec la réception pendant l’enregistrement ou y aura-t-il un pré-enregistrement numérique ?
Un pré-enregistrement numérique sera disponible en téléchargeant notre application mobile, ce qui permettra un enregistrement sans contact ! Un système d’enregistrement rapide est également disponible.
L’enregistrement et le départ se font-ils en même temps ?
L’enregistrement standard est maintenant à 15h00 et le départ à 11h00.
Ascenseurs
S’il y a des ascenseurs, gardez-vous les clés des ascenseurs dans un endroit propre et combien de personnes sont autorisées par ascenseur ?
A l’extérieur de chaque ascenseur, des distributeurs de désinfection seront installés à l’usage des clients.
Chambres / Ménage
Combien de fois vais-je bénéficier des services d’entretien ménager et de changement de linge ?
Les services d’entretien ménager et le changement quotidien des draps sont disponibles de manière standard.
Un service de mini-bar sera-t-il disponible dans ma chambre ?
Le service de mini-bar est disponible dans la chambre.
Comment nettoyez-vous régulièrement en profondeur les objets à usage multiple comme les cartes de clés et les coffres-forts, les abdos, les télécommandes de télévision et les interrupteurs ?
Tout le matériel d’information à usage multiple sera supprimé et sera disponible sous forme numérique sur la télévision des chambres et l’application mobile des hôtels. Les cartes et les clés seront désinfectées et remises au client dans une enveloppe scellée et ne seront pas remises à la réception avant le départ. Les commandes de la télévision et de la climatisation seront couvertes et désinfectées avant chaque enregistrement.
La santé des invités
Vérifiez-vous la température de chaque invité pour vous assurer qu’aucun d’entre eux n’est malade ?
Non, nous suivrons le plan d’action appliqué par la législation du ministère de la santé hellénique qui recommande un médecin dédié qui conduira la procédure de tout invité développant des symptômes de COVID- 19.
Quelle est la procédure standard de l’hôtel si un client est suspendu avec le COVID- 19 ?
Nous suivrons le plan d’action conformément à la législation du ministère grec de la santé. Electra Hotels & Resorts Group coopère en permanence avec un prestataire de soins secondaires. Dans le cas où un invité est suspendu avec le COVID-19, un médecin spécifique se rendra sur place et procédera à un test moléculaire, même à l’hôtel si nécessaire.
Alimentation et boissons
Le buffet du petit-déjeuner fonctionnera-t-il normalement ?
Oui, il le fera. Les membres de l’équipe du restaurant vous aideront à vous servir au buffet en fonction de l’occupation. Vous pouvez être informé par l’affichage numérique pour le petit-déjeuner. Le personnel nettoiera et désinfectera toutes les surfaces du buffet conformément à notre plan de nettoyage et d’assainissement renforcé.
Les restaurants et les bars fonctionneront-ils normalement ?
Oui, nos clients devront faire une réservation via notre application mobile ou la réception. N’oubliez pas que toute la vaisselle et la verrerie seront lavées et désinfectées à haute température et enfin, tous les plateaux et autres équipements de service seront désinfectés après chaque utilisation. Les membres de l’équipe de notre restaurant vous serviront en utilisant le masque approprié.
Distanciation sociale & Personnel
Comment gérez-vous en toute sécurité la distanciation sociale ?
L’autocollant discret au sol est installé devant les bureaux d’accueil à des fins de distanciation sociale. Les tables et les chaises dans tous les points de vente F&B sont réparties conformément à la législation hellénique. Un système de réservation en ligne pour les restaurants est proposé via l’application mobile Hotels. Aux piscines, il y aura une distance entre les parasols autour de la piscine et les chaises longues auront une distance de 2 mètres les unes des autres. Plusieurs zones seront équipées de panneaux spécialement conçus pour rappeler à nos invités de respecter les distances. Des informations seront disponibles pour vous.
Quelles sont les normes d’hygiène de base que le personnel suivra ?
Chaque membre de l’équipe de l’hôtel, malgré sa volonté de se conformer strictement aux mesures de protection de base contre le COVID-19 annoncées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et le ministère hellénique de la santé. Tous les membres de l’équipe ont reçu une formation pour le suivi de leur santé et l’hôtel suit la procédure de dépistage médical du personnel. Chaque membre de l’équipe portera un masque de couleur différente pendant toute la durée de son service.
