News

Mises à jour du COVID-19

hands-1947915_1920

Conformément à la décision du gouvernement grec de suspendre l’exploitation de tous les hébergements touristiques jusqu’au 31 mai 2020, nous cessons temporairement nos activités dans toutes les propriétés d’Electra pour la première fois en 55 ans.

Nous tenons à adresser nos plus chaleureuses pensées aux personnes qui ont été touchées par cet événement malheureux et à exprimer notre profonde gratitude aux travailleurs de la santé et aux communautés locales qui luttent contre le virus.

Sachez que nous suivons avec vigilance la situation du COVID-19 24 heures sur 24. Pour des informations actualisées et d’autres détails, veuillez vous référer aux informations détaillées de Discover Greece.

Dans ce climat, nous savons que les voyages ne sont peut-être pas votre première pensée, mais nous voulons que vous sachiez que la sécurité de nos invités et de nos associés est notre priorité absolue. Nous tenons à vous remercier par avance de faire confiance à Electra Hotels & Resorts pour vos futurs voyages. Vous trouverez ci-dessous une mise à jour de ce que nous faisons, en gardant votre sécurité à l’esprit.

Politique d’annulation et flexibilité des réservations

Compte tenu de la flexibilité dont nos invités et clients ont besoin en ce moment, nous avons mis en place les politiques suivantes:

Réserves existantes

  • Nous avons modifié notre POLITIQUE D’ANNULATION DE BASE, qui passe de 48 heures à 24 heures d’annulation gratuite jusqu’à la fin de l’année 2020.
  • Pour les réservations existantes NON REMBOURSABLES jusqu’au30 septembre 2020 (inclus) et selon l’état grec, au lieu d’un remboursement immédiat, vous recevrez un bon de crédit valable 18 mois.

Remarque spéciale

En cas d’informations manquantes OU si vous souhaitez reporter votre voyage, veuillez contacter notre équipe de réservation aux adresses électroniques suivantes :

Electra Palace : reservationsep@electrahotels.gr

Electra : reservationseh@electrahotels.gr

Electra Metropolis : reservationsem@electrahotels.gr

Electra Palace Thessalonique : reservationsskg@electrahotels.gr

  • Nouvelles réservations

Toute réservation Best Flex effectuée sur notre site web jusqu’à la fin de l’année 2020 peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu’à 9 heures le jour de l’arrivée prévue.

En outre, une nouvelle politique d’annulation semi-flexible a été créée afin que vous disposiez de toutes les options dont vous pourriez avoir besoin.

Agences de voyages, agences de voyages en ligne, tour-opérateurs

Pour les réservations non remboursables effectuées par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’une plateforme de réservation en ligne (par exemple, Booking.com, Expedia), veuillez les contacter directement – nous avons informé ces sociétés de notre politique d’annulation et vous devez vous référer à leurs conditions générales.

Réservations de groupes et de réunions Nous travaillerons avec les clients pour gérer au cas par cas tout changement nécessaire aux réservations de groupes et de réunions. Nos hôtels soutiennent activement les groupes et les organisateurs de réunions afin de répondre aux besoins de chaque groupe, y compris en déplaçant les dates de l’événement à un autre moment, conformément aux termes et conditions de cette réservation. Veuillez nous contacter(sales@electrahotels.gr)

Pour tout problème que vous pourriez rencontrer concernant votre réservation, ou si vous souhaitez reporter votre réservation ou votre événement, veuillez nous contacter par e-mail (sales@electrahotels.gr).

Santé et sécurité

Employés et associés

Les employés de l’hôtel sont essentiels à un programme de nettoyage efficace. Voici quelques façons dont nous les soutenons :

  • Hygiène des mains Il est essentiel de se laver les mains correctement et fréquemment pour aider à combattre la propagation des virus. Dans nos réunions quotidiennes, nous rappelons à nos équipes que la propreté commence par ce simple geste. C’est important pour leur santé et celle de nos invités.
  • Formation continue En plus de la formation sur les protocoles d’entretien et d’hygiène, les associés de l’hôtel suivent également une formation renforcée de sensibilisation au COVID-19.
  • Informations en temps réel Les équipes d’Electra Hotels & Resorts sont prêtes à intervenir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les hôtels et assurer la coordination avec les autorités locales et régionales.

Produits et protocoles de nettoyage

Nous travaillons avec nos partenaires et nos fournisseurs pour nous assurer que nos hôtels peuvent utiliser des produits anti-virus ainsi que les équipements de protection dont ils ont besoin pour leurs opérations. Nos hôtels utilisent des produits et des protocoles de nettoyage qui sont efficaces contre les virus, notamment :

  • Espaces publics Les hôtels ont augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces publics, en mettant l’accent sur le comptoir de la réception, les ascenseurs (et les boutons d’ascenseur), les poignées de porte, les salles de bains publiques et les clés des chambres.
  • Chambres des clients Les hôtels utilisent des protocoles de nettoyage et de désinfection pour nettoyer les chambres après le départ des clients et avant l’arrivée du client suivant, en accordant une attention particulière aux articles les plus touchés.
  • Back of House Dans les espaces où les associés travaillent, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et nous nous sommes concentrés sur les zones les plus touchées comme les entrées des associés, les vestiaires, les buanderies et les bureaux du personnel.
  • Alimentation et boissons Normes élevées en matière de sécurité alimentaire et d’hygiène, conformément aux procédures HACCP.

Membres du programme Electra Rewards

Comme le COVID-19 affecte les projets de voyage dans le monde entier, nous pensons que nos membres Electra Rewards méritent d’utiliser les points qu’ils ont acquis et ne devraient pas être pénalisés en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. En conséquence :

  • Pour tous nos membres fidèles, nous avons augmenté le pourcentage des taux de réduction à 17 %.
  • Nous suspendons la politique d’expiration des points de 9 mois, à compter du 1er mars 2020.
  • Nous réduisons de 30 % ou plus les critères d’adhésion aux catégories Or et Argent exigés cette année.
  • Nous avons également prolongé les statuts Gold et Silver de nos membres jusqu’en mars 2022, pour ceux qui auraient expiré en mars 2021.

Quand le moment sera venu, nous serons là pour vous.

En attendant, nous pouvons tous rêver !

En attendant, #staysafe

Message de notre PDG, Yiannis Retsos

Mis à jour le 12 mai 2020

Vous ne savez pas quoi choisir ?
Un membre de notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à trouver les options disponibles.
Appelez-nous (+30) 210 33 70 100
Courriel
e-bannersEUERDF730X90 (1)